Vos questions, nos réponses
Taille, couleur, livraison, retour : l’essentiel avant de commander.
Choisir son tapis
Quelles tailles proposez-vous ?
Nos tapis existent en cinq tailles : 120 × 160 cm, 140 × 200 cm, 160 × 230 cm, 180 × 250 cm et 200 × 300 cm. Chaque fiche produit indique les tailles disponibles et leur prix.
Quelle taille choisir pour mon salon ?
Sous un canapé, visez un tapis assez grand pour que les pieds avant des meubles reposent dessus : en général 160 × 230 cm ou plus. Notre guide de la taille vous aide à trancher.
Un modèle existe-t-il en plusieurs couleurs ?
Oui, certains modèles sont proposés en plusieurs coloris : ils se choisissent directement sur la fiche produit.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons le maximum pour que les photos soient justes, mais le rendu peut varier légèrement selon votre écran et la lumière de votre pièce.
Comment placer le tapis par rapport au canapé ?
Trois options fonctionnent : tout dessus, les pieds avant seulement, ou devant sans toucher. Le guide dédié détaille chaque cas.
Commander et payer
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est géré par Shopify, plateforme de paiement sécurisée. Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l’étape du paiement. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible via la page Contact avec votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas expédié, nous faisons au mieux.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, elle vous est envoyée par e-mail dès le paiement validé. Pour une facture détaillée, demandez-la via la page Contact.
Livraison
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison est offerte en France. Pour la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et l’outre-mer, elle est facturée 7,99 €, montant affiché avant le paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 7 à 10 jours ouvrés à partir de la confirmation du paiement. Plus de détails sur la page Livraison.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Indiquez les dommages sur le bon de livraison, prenez des photos et écrivez-nous sous 7 jours. Nous organisons le retour ou l’échange à nos frais.
Retours et entretien
Puis-je retourner mon tapis ?
Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Les conditions sont détaillées sur la page Retours et remboursement.
Comment entretenir mon tapis ?
Passez régulièrement l’aspirateur, détachez rapidement les taches en tamponnant sans frotter, et évitez le soleil direct prolongé. Retrouvez nos conseils dans le guide d’entretien.
Faut-il un sous-tapis ?
C’est recommandé : il limite les glissements, protège le sol et ajoute du confort sous les pieds.
Une autre question ?
Écrivez-nous, nous vous répondons dans les meilleurs délais.
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